В яких випадках проводиться перерахунок ЖКГ?

З проблемою неправильного нарахування ЖКГ доводилося стикатися більшості споживачів. Вітчизняне законодавство дозволяє кожному, хто не згоден з сумою, прописаної в платіжці, подати заяву на перерахунок ЖКГ.

Що це таке?

Під перерахунком розуміють повторно зроблений розрахунок підлягає сплаті за спожиті комунальні послуги суми.

У разі виявлення будь-яких помилок або накладок керуюча компанія або безпосередньо постачальник послуг зобов'язані компенсувати має місце переплату.

В яких випадках здійснюється?

Щоб з'ясувати, перерахунок комунальних послуг в яких випадках проводиться, необхідно звернутися до урядової постанови №354, в якому прописані можливі підстави:

  1. Відсутність мешканців у квартирі/будинку протягом тривалого часу (таким вважається п'ять і більше днів). У разі проживання у квартирі кількох осіб перерахунок буде виконуватися при написанні заяв кожним з них.
  2. Неякісно надані послуги. Для цього повинні бути наведені вагомі докази, зокрема, здійснені фахівцями виміри (сили натиску води, температури, сили струму і т. д.).
  3. Повна відсутність послуг. Законодавством встановлені нормативи часу, протягом якого послуги можуть бути відключені. Якщо на практиці ці терміни не дотримані, то споживач має право звернутися за перерахунком.

Законодавча база

Ключовим нормативним актом, на підставі якого у 2020 році може проводитися перерахунок квартплати за спожиті комунальні послуги, є урядова Постанова №354.

Воно було прийнято 6 травня 2011 року, а в 2020 році в нього були внесені чергові зміни. У даній постанові чітко прописані всі можливі підстави для перерахунку, правила і особливості даної процедури.

Перерахунок ЖКГ

Мешканці, які відсутні в квартирі/будинку протягом періоду, що перевищує п'ять днів, можуть написати заяву з проханням перерахувати ЖКГ, проте зробити це можна лише в тому випадку, якщо в приміщенні не встановлені лічильники.

В іншому випадку підлягають сплаті суми будуть визначатися у відповідності з показаннями облікових приладів.

У перелік послуг, які можуть бути перераховані за стандартною схемою, не входить вивіз сміття, а також експлуатація ліфта. Перед від'їздом з житла доцільно завчасно повідомити про це КК, а також подати відповідні документи (наприклад, квитки, бронь готелю).

Оплату в повному обсязі, незалежно від того, були присутні мешканці в будинку чи ні, підлягають послуги опалення приміщення і його утримання у належному стані.

За лічильниками

Якщо приміщення обладнано приладами обліку, провести перерахунок можна буде у наступних випадках:

  • При розбіжності наданих споживачем показів з тими, які були зафіксовані в результаті поведінки перевірки приладів представниками підприємства, що здійснює постачання послуг. В результаті платіж за ЖКГ може бути збільшено або зменшено.
  • При підключенні до мережі з порушенням існуючих правил. При цьому перерахунок, передбачає доплату з боку споживача, здійснюється на основі акта, складеного комісією організації, що виконувала перевірку. Донарахування проводиться згідно з пропускною здатністю труб. При неможливості визначити, з якого часу має місце неправильне підключення, додаткова плата нараховується за три попередніх місяці.
  • При фіксації факту втручання у функціонування облікових приладів (наприклад, при пошкодженні пломб). Перерахунок виконують з часу монтажу пломб і пристроїв, які дають можливість визначити наявність стороннього втручання в роботу лічильників. Проте строк, за який провадиться донарахування, не може становити більше трьох місяців, що передують моменту фіксації порушення.
  • У разі наявності тривалих перерв у постачанні послуг, що перевищують допустимі нормативи, а також при наданні послуг, якість яких не відповідає необхідних вимог (наприклад, при надто низькій температурі гарячої води). Споживач також має право на отримання компенсації за подібні порушення.

Ініціювати перерахунок за лічильниками води або газу може як безпосередньо споживач послуг, так і наділені повноваженнями на перевірку представники постачальників певних ресурсів.

Неякісне надання послуг

Отримати підтвердження неякісності надаваних послуг можна виключно після проведення експертами відповідних замірів.

Зокрема, оцінка якості холодної води визначається за силою натиску, хімічним складом, зовнішнім виглядом, показниками жорсткості, гарячої – по температурі, яка. Згідно з нормативами, повинна знаходитися в межах 60-75 градусів.

При визначенні якості подачі електроенергії звертають увагу на силу струму і напругу.

Оцінка опалення здійснюється з урахуванням тиску в системі, а також температури в приміщенні, яка повинна відповідати встановленим нормативам.

Куди звернутися?

Подача заяви може здійснюватися як в керуючу компанію, так і прямо в організацію, яка відповідає за надання ЖКП. Щоб дізнатися реквізити, за якими можна звернутися, досить вивчити квитанцію на оплату, там вказуються всі необхідні дані.

Якщо має місце неякісне надання послуг, то допускається звернення в Жилинспекции, а також Росспоживнагляд.

Які документи потрібні?

Перелік документів, які повинні супроводжувати зразок заяви, залежить від того, яким є підстава для перерахунку, так як їх головна мета – представити докази цього підстави.

Так, при тривалій відсутності слід додати довідку про тимчасову реєстрацію в іншому населеному пункті, довідку від працедавця про направлення у відрядження, квитанції про оплату проживання в готелі тощо

При бажанні підтвердити низька якість надаваних послуг основним документом буде висновок експертів.

Подача заяви в КК

Нормативними актами не встановлений чіткий формат заяви на перерахунок, тому писати його можна у вільній формі, не забуваючи при цьому дотримуватися загальних правил, що пред'являються до оформлення ділової документації.

Зразок заяви в ЖКГ на перерахунок комунальних послуг тут.

Подача заяви може здійснюватися шляхом особистого візиту або листом рекомендованого типу з повідомленням.

Особиста подача передбачає необхідність створення двох примірників заяви, один з яких надається уповноваженому співробітнику організації, а на другому проставляється реєстраційний номер, а також підпис з печаткою.

Строки розгляду звернення

Постачальник послуг або СК протягом 10-денного періоду з моменту отримання заяви повинні у письмовій формі дати відповідь заявнику.

У тому випадку, якщо має місце скарга на якість послуг, вона реєструється в журналі фактів, після чого перевіряється уповноваженими особами, а потім вже громадянин отримує відповідь.

На відео про проведення перерахунку

Читай також: